Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op of mail naar info@allebikeparts.nl.
Bestellen en verzenden
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 16:00, dan versturen we je bestelling dezelfde dag. Onze onderdelen liggen op voorraad in Nederland, in Leeuwarden.
Wat kost verzending binnen Nederland?
Standaard verzending kost €6,95. Vanaf €100 verzenden we gratis. Voor banden geldt een apart tarief van €12,99, omdat die groot en zwaar zijn.
Verzenden jullie ook naar België en de rest van Europa?
Ja. Naar België kost verzending €8,99 (banden €14,99). Naar andere EU-landen €18,99. We verzenden ook naar een aantal landen buiten de EU; de kosten zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt laten sturen?
Ja, in Nederland en België kun je bij het afrekenen kiezen voor bezorging bij een servicepunt.
Kan ik mijn bestelling afhalen in Leeuwarden?
We zitten aan de Jupiterweg 21h-7 in Leeuwarden. Wil je iets komen ophalen of langskomen? Neem even contact met ons op, dan spreken we een moment af.
Retourneren
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je kunt je aankoop tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Meld je retour per e-mail aan allebikeparts@gmail.com met je ordernummer. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Onder welke voorwaarden kan ik retourneren?
- Het product is compleet, in de originele verpakking en met alle accessoires.
- Het product is niet gemonteerd en heeft geen montagesporen.
- Elektronica zoals displays, controllers en sensoren kunnen we na inbouw niet terugnemen. Alleen ongeopende elektronica kan retour.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets anders hebben afgesproken of als wij een fout hebben gemaakt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, zodra we het product hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour niet.
Lees het volledige retourbeleid.
Onderdelen en passen
Hoe weet ik of een onderdeel op mijn fatbike past?
Bij elk product staat op welke modellen het past. Daarnaast hebben we overzichtspagina's per model, zoals OUXI V8, QMWheel V20, mini fatbikes, OUXI GT2000 en Headeer BK20. Twijfel je? Stuur ons een foto van het onderdeel en de stekker, dan kijken we mee.
Mijn fatbike doet het niet. Kunnen jullie helpen?
In onze kennisbank vind je uitleg over de meest voorkomende storingen, foutcodes en reparaties. Kom je er niet uit, neem dan contact op.
Mogen opgevoerde of onbegrensde onderdelen op de openbare weg?
Nee. Opgevoerde en onbegrensde onderdelen zijn alleen bedoeld voor gebruik op eigen of afgesloten terrein. Lees meer in opgevoerd of begrensd: wat mag?
Garantie
Wat als een onderdeel defect is?
Neem contact met ons op met je ordernummer en een foto of video van het probleem. Je hebt altijd recht op een product dat werkt zoals je redelijkerwijs mag verwachten (wettelijke garantie). Schade door verkeerde montage, een val of normaal gebruik en slijtage valt daar niet onder.
Zakelijk
Kunnen bedrijven en fietsenmakers bij jullie inkopen?
Ja. Gebruik ons groothandel-bestelformulier of neem contact met ons op.
Contact
Allebikeparts (DikkeVetteFietsen VOF)
Jupiterweg 21h-7, 8938 AD Leeuwarden
Telefoon: +31 6 10517132
E-mail: info@allebikeparts.nl
